Quản lý hàng hóa trực tuyến với CRM như thế nào để hiệu quả?

Trong tình hình kinh doanh hiện nay, bên cạnh việc quản lý hàng hóa thủ công thì việc chuyển đổi số, đưa hàng hóa lên online, quản lý CRM có vai trò quan trọng với doanh nghiệp. Vậy CRM là gì và kinh doanh online chúng ta cần sử dụng CRM nào để quản lý hàng hóa tại Cần Thơ ?

CRM – Customer Relation Management là cách thức chúng ta quản lý hàng hóa, tạo mối quan hệ với khách hàng cũng như quá trình quản lý hàng hóa online. Nói cách khác, đó là quá trình thực hiện lập trình ứng dụng trong công tác quản lý, cân cân đối về nguồn lực & thực hiện các mối quan hệ mua bán, công nợ, quản lý khách hàng 1 cách khoa học và logic.

Các website bán hàng tại Cần Thơ sau khi lập trình và bàn giao sẽ được Khách hàng upload sản phẩm lên web và chuyển sang công đoạn marketing online. CRM là hệ thống quản lý hàng hóa đằng sau, góp phần tạo nên hệ thống kinh doanh 1 cách tự động, đồng thời quản lý hàng hóa khoa học trên cơ sở sử dụng lập trình công nghệ vào quá trình quản lý.

Các CRM quản lý hàng hóa online phổ biến hiện nay

Có thể nói, CRM là cách thức quản lý hàng hóa; đó là nội bộ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể quản lý hàng hóa, khách hàng …. bằng excel thủ công. Điều này mang tính độc lập, bảo mật và rất riêng tư; nhưng lại khó khăn trong việc truy xuất và thực hiện tự động hóa quá trình mua hàng.

+ Giả sử website chúng ta bán hàng thiết bị tủ hồ sơ văn phòng, có giỏ hàng để khách hàng đặt mua. Vậy chúng ta hiểu CRM như thế nào ?

• Sản phẩm: tủ hồ sơ văn phòng
• Các yếu tố cần quản lý:
• + Nguyên liệu làm tủ, kích thước, màu sắc, ….
• + Nhân sự/lao động làm việc trong các phòng ban
• + Hệ thống chi nhánh/showroom bán hàng
• + Tài chính: quản lý công nợ, quản lý kho, quản lý đơn hàng…
• + Giao hàng: công ty sẽ giao hàng hay thuê bên dịch vụ như giaohangtietkiem, giaohangnhanh…. đến công ty nhận hàng và giao hộ khách hàng, thu hộ tiền
• + Quản lý, tư vấn, phản hồi của khách hàng: nhân viên kinh doanh của công ty có tài khoản quản lý và chia ra từng nhân viên, phân cấp bậc…
• + Hệ thống báo giá, SMS, email marketing… quảng cáo và chăm sóc khách hàng cũ; đồng thời tìm kiếm khách hàng mới

Các yếu tố nêu trên nếu thực hiện bằng Excel thì sẽ khó khăn & thiếu tính kết nối cũng như phân quyền, truy xuất dữ liệu…nhanh chóng là điều khó khăn. Hơn nữa, việc này khá mất thời gian.

CRM ra đời để quá trình quản lý hàng hóa tủ hồ sơ văn phòng trở nên nhanh chóng hơn. Mặt khác, CRM còn giúp quản lý hàng hóa và khách hàng, doanh thu, công nợ…chặt chẽ và tự động thông báo đến người quản lý khi có đơn hàng đặt mua hay hủy đơn hàng hoàn toàn tự động.

Trên thị trường hiện nay có nhiều nhà cung cấp CRM. Có thể kể tên như Sapo, Nhanh, KiotViet… hay các nền tảng lớn như Odoo, ERP,…

Trong bài viết này, chúng ta thử phân tích KiotViet để làm 1 đại diện về quản lý hàng hóa online. Và KiotViet là do lập trình viên Việt Nam xây dựng nên, nên chúng ta ủng hộ hàng Việt trước.

CRM KiotViet quản lý hàng hóa ra sao ?

Là 1 ứng dụng quản lý online, còn gọi là ứng dụng web-base có hỗ trợ cả mobile app và quản lý online trên đường link web. Mặt khác, KiotViet có hỗ trợ API để các bên tích hợp dữ liệu & lấy dữ liệu mà không cần phải upload sản phẩm lại.

Đơn giản thế này. Hàng hóa chúng ta upload lên KiotViet, sau đó sẽ tự động update và đưa lên website của chúng ta mà …không cần phải upload riêng. Theo cơ chế đồng bộ hóa dữ liệu sync data, dữ liệu từ CRM KiotViet sẽ đẩy qua website của chúng ta.

Nếu website của bạn viết bằng ngôn ngữ lập trình PHP sử dụng WordPress thì có plugin cài đặt của KiotViet để đồng bộ dữ liệu ngay. Nếu website viết bằng PHP hay các ngôn ngữ khác theo phương thức code thuần thì lập trình viên sẽ viết thêm API để kết nối dữ liệu từ KiotViet đổ về website. Xem thêm: NÊN CHỌN THIẾT KẾ WEBSITE TẠI CẦN THƠ BẰNG CODE TAY HAY WORDPRESS ?

Các vấn đề liên quan đến quản lý hàng hóa, giao hàng, công nợ… chúng ta có thể theo dõi trong CRM. Nhìn chung, mọi thứ tiện lợi và làm việc hoàn toàn online.

CRM Odoo - mô hình ERP thịnh hành

ERP viết tắt của hoạch định tài nguyên doanh nghiệp - Enterprise Resource Planning, với nền tảng ứng dụng Odoo. Odoo là nền tảng ứng dụng quản lý doanh nghiệp, trong đó ngôn ngữ lập trình viết nên Odoo chính là Python.

Odoo là mô hình quản lý hàng hóa lớn, sử dụng chủ yếu cho các doanh nghiệp lớn với nhiều nguồn lực đầu vào và quản lý đầu ra. So với KiotViet phục vụ cho các kinh doanh nhỏ lẻ, các shop online là chính thì Odoo phục vụ cho doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử. Và Tiki, Mắt Bão,...và rất nhiều doanh nghiệp lớn hiện đang sử dụng Odoo trong quản lý CRM của họ.

Với nhiều năm kinh nghiệm lập trình website, thiết kế website tại Cần Thơ, công ty chúng tôi nhận thiết kế website tại Cần Thơ và thực hiện marketing online: SEO website lên top Google tại Cần Thơ, chạy quảng cáo Google Adwords tại Cần Thơ, chạy quảng cáo Tiktok, Facebook Ads tại Cần Thơ. Khách hàng có nhu cầu thiết kế website và lập trình ứng dụng web tại Cần Thơ vui lòng liên hệ hotline của chúng tôi 0963.64.24.26 để được tư vấn và hỗ trợ ./.